メールサーバーの障害について（2019年12月11日16時復旧） (2019/12/11)

2019年12月11日16時に復旧いたしました。
下記の期間にお問い合わせいただい場合にはお手数ですが

再度お問い合わせ頂ければ幸いです。


・サーバー障害期間

2019年12月11日11時〜16時

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ダウンロード障害について　追記：2019/11/21 (2019/11/21)

2019年11月16日から発生しているダウンロードサーバーの障害について 現在70％の復旧となっております。 その為、現在も作品がダウンロードできない作品がございます。 ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません 対応完了予定は土曜日の23日となっております。 お客様にはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません 障害対応完了後、個別対応、または一括にてお客様への対応を検討いたします。 何卒よろしくお願い申し上げます。 今しばらくお待ちいただければ幸いです。

ダウンロード障害について (2019/11/18)

2019年11月16日21時頃からダウンロードサーバーの障害が発生しております。 現在対応を行っておりますが、復旧を段階的に行っております。 全ての作品の対応が完了するまで1週間ほどかかる見込みとなっております。 ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません 何卒よろしくお願い申し上げます。

【重要】11月19日 7：30～　メンテナンスのお知らせ (2019/11/12)

システムメンテナンスの実施に伴い、以下の時間帯でAVチャンネルのサービスがご利用いただけません。 ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

android端末でのストリーミング再生について (2019/10/30)

現在最新のandroid Google Chromeで再生を行った場合、
画像が止まり音声のみが再生する症状が出ております。
再生に関しては下記をご確認ください

・Googleからのアップデートをお待ちください
・別のブラウザで再生を行う
・chromeのダウングレードを行っていただき再生を行ってください。
　※ダウングレードについては自己責任でお願いいたします。
　設定→アプリ→chrome→右上の「︙」から更新データの削除

ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません
上記件何卒よろしくお願い申し上げます。

iPadOSでの動画再生につきまして (2019/10/09)

9月末にリリースされたiPadOSにつきまして、一部条件において再生の不具合が発生する場合がございます。

Safariブラウザからストリーミング再生ができない場合は、Chromeブラウザなど、他のブラウザからの再生をお試しいただきますようお願いいたします。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

再:【重要】macOS Catalina における AVC Player の動作について (2019/10/09)

Appleから2019年10月リリースが予定にて発表されているMac向けOS「MacOS Catalina」につきまして、現在提供されているダウンロード型動画再生プレーヤー「AVC Player」におきましては、非対応となるため動画の再生ができなくなります。

そのため、Macをご利用中で、AVC Playerにてダウンロード動画再生を行っているお客様につきましては、現行の「MacOS Mojave」以下のバージョンをご利用いただくか、ストリーミング再生にてご視聴いただきますようお願い申し上げます。

以上、お手数をおかけいたしますが、何卒お願い申し上げます。

消費税率変更に伴うご案内  (2019/09/25)

2019年10月1日（火）より、消費税および地方消費税の税率が8％から10％に引き上げられます。

これに伴い「2019年10月1日」からAVチャンネルの下記すべてのご請求で消費税率 10 ％ が適用されます。

• PPVサービス 7日間・無期限
• 定額サービス
• チャンネル月額サービス
• 電子コミック

なお、価格表示につきましては、現行の税別表示からの変更はございません。

【重要】macOS Catalina における AVC Player の動作について (2019/09/25)

Appleから2019年10月リリースが予定にて発表されているMac向けOS「MacOS Catalina」につきまして、現在提供されているダウンロード型動画再生プレーヤー「AVC Player」におきましては、非対応となるため動画の再生ができなくなります。

そのため、Macをご利用中で、AVC Playerにてダウンロード動画再生を行っているお客様につきましては、現行の「MacOS Mojave」以下のバージョンをご利用いただくか、ストリーミング再生にてご視聴いただきますようお願い申し上げます。

以上、お手数をおかけいたしますが、何卒お願い申し上げます。

ネットワーク障害のお知らせ (2019/09/05)

2019年9月5日午前9時ごろからネットワーク障害によって ストリーム再生ができない状態となっております。 2019年9月5日12時頃に復旧いたしました。

動画サーバーの再起動について (2019/08/19)

本日2019年8月19日17時30分前後にストリーミングサーバーの再起動を行います。 ストリーミングサーバーの再起動完了後、ダウンロードサーバーについても再起動を行います。 その際、一時的に動画の再生が行えなくなります。数分お待ちください。 ご迷惑をお掛け致しますが何卒よろしくお願い申し上げます。

AVチャンネルを装った架空請求にご注意ください (2019/08/16)

AVチャンネルを装って、メール・電話・ワンクリック詐欺サイトなどで、架空の利用料を請求する詐欺が確認されています。
これらの悪質業者は、名簿業者等から入手した電話番号やメールアドレスへ無作為に連絡をしたり、ワンクリック詐欺サイトの利用者に対して、架空の請求を行っているものと思われます。くれぐれもご注意ください。
当AVチャンネルにおきましては、下記のURL・ドメインにてサービスを提供しております。

弊社の提供しているサービスのURL

• https://av-channel.com（○安全です）
• https://www.av-channel.com（○安全です）
• https://biglobe.av-channel.com（○安全です）
• https://nifty.av-channel.com（○安全です）

悪質業者は、上記のものに類似したURLを用いて詐欺サイトを運用しておりますが、弊社とは一切無関係のものとなります。
万が一、詐欺と思われる不審な電話やメール、請求等を受けた場合は、消費者ホットライン（電話番号 188）までご相談いただきますようお願い申し上げます。

チャンネル名称変更のお知らせ (2019/08/09)

Google Chromeブラウザでのストリーミング再生について (2019/08/08)

サポート問い合わせについて (2019/08/07)

2019年7月24日頃からサポート問い合わせメールが届かない、または返信が来ないなどの問題が発生していた可能性がございます。 問い合わせができなかった、返信がまだ来ていないお客様につきましては 大変お手数とは存じますが再度メールを再送信して頂ければ幸いです。 返信の際にフィルタリングされないよう一部のキーワードを外して ご返信させて頂く場合がございます。 何卒よろしくお願い申し上げます。 また問い合わせメールのアドレスについてもキーワード判定される可能性がございますのでアドレスの変更など検討致します。 ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません 上記件何卒よろしくお願い申し上げます。

画像表示の不都合について (2019/07/30)

現在、各作品のパッケージ画像、サムネール等の画像全般の表示に不都合が発生しております。 現在対応を行っておりますので今しばらくお待ちください 再生に関しては行う事が出来ることを確認しております。 ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません 上記件何卒よろしくお願い申し上げます。

一部コンテンツのストリーミング再生について (2019/06/13)

いつもご利用頂きありがとうございます。 2019年6月7日に一部コンテンツの配信帯域を変更いたしました。 その際に配信帯域の設定に誤りがあり、再生いただけない期間がございました。 旧配信帯域：700kbps 新配信帯域：500kbps、1000kbps 大変申し訳ございませんでした。 2019年6月12日に対応が完了し現在は視聴頂ける状態となっております。 期間中にPPV7日間で購入されたお客様で該当のストリーミング再生ができなかったお客様につきましてはサポートまでご連絡いただければ幸いです。 別途ポイントにて対応を行わて頂ければと思います。 何卒よろしくお願い申し上げます。

ネットワーク障害のお知らせ (2019/05/10)

2019年5月10日午前6時ごろからネットワーク障害によって ストリーム再生ができない状態となっておりました。 2019年5月10日11時30分頃に復旧いたしました。